MARATHON

A “Marathon”, uma empresa de apostas de renome, foi fundada na Rússia em 1997 e rapidamente se estabeleceu como a mais proeminente casa de apostas na CEI. Ultimamente, o desenvolvimento da empresa está orientado para o público ocidental, o que é evidente na atividade da Marathon, especialmente nos mercados inglês e espanhol. Na época 2016/2017, a Marathon foi o patrocinador geral do FC Hibernian escocês, do Málaga espanhol e também o parceiro oficial de apostas do Manchester United. Anteriormente, a casa de apostas trabalhou com clubes como o Tottenham, Middlesbrough, Derby, Fulham, Dinamo Kiev, West Ham e Liverpool. Desde 2017, a Marathon é um parceiro oficial do “Dinamo de Moscovo” e é uma casa de apostas licenciada pelo Estado na Federação Russa.

INFORMAÇÃO LEGAL

A Marathon é uma casa de apostas licenciada em cinco jurisdições: Curaçao, Alderney, Espanha, Rússia e Reino Unido. Em 2017, esta casa de apostas obteve a licença russa para apostas em linha e, por conseguinte, deixou de ser bloqueada pelas autoridades russas como um sítio Web de apostas ilegais. A sua atividade no território da Federação Russa é regulada pela licença n.º 14 do Serviço Federal de Impostos russo, emitida em 12.03.2014.

DESIGN E NAVEGAÇÃO DO SÍTIO WEB

O sítio Web da Marathon suporta vinte e seis línguas: do inglês e russo ao indonésio e vietnamita. O sítio Web é propenso a funcionar de forma instável durante as horas de ponta, mas nem sequer perto do ponto em que o sítio Web foi ativamente bloqueado

O design é simples, com cores suaves. No entanto, está frequentemente a ser redesenhado, incluindo os padrões de cores, o que por vezes desagrada naturalmente aos clientes. Para além disso, a casa de apostas não hesita em alterar o design das estatísticas (com bastante sucesso), a página principal e algumas outras funções.

A página principal é um pouco densa de informações e ligações. O acesso a algumas funções-chave, como “pagamentos”, pode ser problemático devido à abundância de hiperligações acima mencionada. Além disso, aceder à versão móvel sem saber exatamente como o fazer é um desafio, uma vez que o ícone é pequeno e pouco óbvio.

Os filtros do sítio Web são muito práticos, uma vez que a casa de apostas despendeu algum tempo e esforço para os otimizar. O 'cupão' é excelente - calcula a soma total de uma aposta, o montante potencialmente vencedor e também permite programar uma ação no caso de o coeficiente ser alterado. Durante a navegação, o 'cupão' pode ser fechado, mas todas as alterações serão convenientemente guardadas.

DEPÓSITO E LEVANTAMENTO DE FUNDOS

Marathon aceita depósitos em quarenta e uma moedas nacionais! Um potencial cliente pode ver a lista de métodos de pagamento disponíveis ao registar uma conta.

A casa de apostas oferece aos seus clientes uma vasta gama de métodos de depósito e de levantamento de dinheiro, geralmente divididos em unilaterais e bilaterais. O primeiro permite apenas o depósito (através de pagamentos por telemóvel, quiosques de pagamento, etc.), enquanto o segundo permite tanto o depósito como o levantamento (cartões de crédito, Webmoney, QIWI ou Moneta). Cada conta pode utilizar apenas um método bilateral, que pode ser alterado quando uma conta não tem apostas activas ou fundos disponíveis, ou através do serviço de apoio ao cliente.

A casa de apostas teve problemas com o levantamento de fundos através do sistema QIWI, que por vezes demorava até uma semana. Embora o problema esteja a ser resolvido, ele persiste.

LINHAS DE APOSTAS E DESCRIÇÕES

A Marathon oferece aos seus clientes a maior escolha de apostas entre todas as empresas de apostas russas, o que solidifica a reputação da empresa como a mais famosa casa de apostas russa. A empresa não só fornece aos seus clientes uma escolha decente de eventos pré-jogo, como também oferece uma variedade de apostas a longo prazo e apostas especiais para várias ocasiões políticas e culturais. A inclusão de corridas de cavalos e de cães entre as apostas sugere a crescente afiliação da empresa ao público ocidental.

As descrições são elaboradas: mesmo os eventos ou jogos insignificantes terão uma descrição coerente e estruturada que permite verificar os factores relevantes, tais como “totais”, “golos”, “handicaps”, etc. No entanto, as estatísticas dos jogos carecem de facilidade de utilização e de exaustividade.

Também vale a pena mencionar uma função original e fascinante chamada “Construtor”. Utilizando este construtor, um cliente pode selecionar alguns jogadores de futebol ou de ténis, formar duas equipas com os jogadores escolhidos e fazê-las “jogar” umas contra as outras. Por exemplo, pode apostar na vitória por golos de “Copenhaga” e “Porto” contra “Bruges” e “Leicester” com a odd de 1.34. O construtor calcula o resultado em cada caso tendo em conta vários parâmetros dos jogadores selecionados.

COEFICIENTES

A margem da casa de apostas agradará até aos clientes mais experientes. As cotações dos jogos principais, acessíveis sem entrar na descrição do jogo, são comparáveis às das melhores casas de apostas asiáticas e europeias. Os coeficientes dos outros jogos são inferiores, mas de forma insignificante.

APOSTAS EM DIRECTO

As apostas ao vivo são uma parte desenvolvida do negócio da Marathon, uma vez que a empresa poupa muitos recursos para contratar o pessoal necessário, a fim de manter um elevado volume, qualidade e diversidade de descrições de jogos ao vivo. O programa é constantemente atualizado: por exemplo, se o saldo de um cliente for positivo, este pode aceder à transmissão em direto. Além disso, em 2016, foi disponibilizada ao público uma curiosa infografia dos jogos. Tudo isto permite afirmar que, neste domínio, a Marathon é líder entre as casas de apostas russas.

BÓNUS E PROMOÇÕES

O trabalho da Marathon neste domínio é inexistente. Atualmente, a empresa não tem quaisquer campanhas promocionais em curso, nem para os clientes nacionais nem para os estrangeiros.

A casa de apostas afirma que o seu principal produto promocional é a chamada “Apostas Antecipadas”. No entanto, de acordo com o feedback dos clientes, não é certo que o programa funcione de todo. Os representantes da empresa não foram capazes de confirmar ou negar esta informação.

A APLICAÇÃO MÓVEL

A versão do sítio Web para dispositivos móveis é compatível com o Chrome, o Safari, o Opera e o Yandex.Browser. Além disso, está disponível uma aplicação para Android, à qual se pode aceder clicando no ícone do telemóvel no menu principal (quando se passa o rato sobre o ícone, aparece a palavra “Mobile”). A aplicação, no entanto, é limitada em muitos aspectos: por exemplo, o único método de pagamento é o Visa e a aposta mínima é de 1 €. A aplicação em si é muito criticada pelos clientes e parece ser pouco satisfatória em comparação com as aplicações móveis das outras casas de apostas.

APOIO AO CLIENTE

É possível contactar o serviço de apoio ao cliente da Marathon através dos seguintes meios:

Por telefone: +44 1273 852 352 (para chamadas internacionais); 8 10800 290 340 11 (chamadas da Rússia).

Através do chat de apoio online no sítio Web da casa de apostas.

Por correio eletrónico: [email protected]

O serviço de apoio ao cliente é uma das caraterísticas mais fracas da Marathon: seria necessária uma verdadeira sorte de jogo para obter uma resposta qualificada. Se um cliente for atribuído a um funcionário de apoio experiente, o problema será resolvido rapidamente e com sucesso. No entanto, o serviço faz normalmente pedidos de documentos desnecessários e demora demasiado tempo a dar feedback. A melhor forma de resolver um problema é através de uma chamada telefónica.

Não existe uma verificação pessoal obrigatória, mas a administração pode efetuar essa verificação em qualquer momento após a criação de uma conta de cliente. O tempo de resposta após o fornecimento dos documentos é de 72 horas, que pode ser prolongado devido à sobrecarga de pessoal.

LIMITE MÁXIMO DE APOSTA

O limite máximo de uma aposta não é formalmente regulado pelo conjunto de regras da Marathon. Em vez disso, cada jogo tem limites de aposta. No entanto, em geral, a casa de apostas oferece um nível decentemente elevado de apostas máximas. Apenas as apostas “Express” são limitadas com um coeficiente máximo de 2000.

CONCLUSÃO

A empresa de apostas “Marathon” é a casa de apostas mais experiente e bem sucedida na Internet de língua russa e tem uma grande equipa para cumprir todas as suas funcionalidades. Tecnicamente, a casa de apostas é bastante decente, oferece coeficientes generosos e apostas máximas. A principal desvantagem da empresa é a sua atitude em relação aos jogadores bem sucedidos, que são normalmente negligenciados. Embora a empresa não perca as contas desses jogadores, toma medidas para tornar a experiência desses jogadores desconfortável, ou mesmo quase impossível. Isto é conseguido através de suspensões frequentes devido a razões arbitrárias e diminuindo o limite máximo de apostas para esses jogadores. Para além disso, é improvável que a empresa apresente esta atitude em relação aos clientes ocidentais, uma vez que estes são tradicionalmente propensos a mudar de casa de apostas se a atitude da empresa parecer inadequada. Além disso, a casa de apostas tem problemas em manter os seus clientes devido à inexperiência da equipa de serviço ao cliente e à total falta de bónus e outros tipos de promoção.