MARATHON

 «Marathon», una renombrada empresa de apuestas, se fundó en Rusia en 1997 y, a partir de entonces, se estableció rápidamente como la casa de apuestas más destacada de la CEI. Últimamente, el desarrollo de la empresa se orienta hacia el público occidental, lo que queda patente en la actividad de Marathon, especialmente en los mercados inglés y español. En la temporada 2016/2017, Marathon ha sido el patrocinador general del «FC Hibernian» escocés, del «Málaga» español y también el socio oficial de apuestas del «Manchester United». Anteriormente, la casa de apuestas ha trabajado con clubes como «Tottenham», «Middlesbrough», «Derby», «Fulham», «Dinamo Kiev», «West Ham» y «Liverpool». Desde 2017 Marathon es socio oficial del «Dinamo de Moscú» y es una casa de apuestas con licencia estatal en la Federación Rusa.

INFORMACIÓN LEGAL

Marathon es una casa de apuestas con licencia en cinco jurisdicciones: Curaçao, Alderney, España, Rusia y Reino Unido. En 2017 esta casa de apuestas obtuvo la licencia rusa para apuestas online y por tanto dejó de estar bloqueada por las autoridades rusas como web de apuestas ilegales. Su actividad en el territorio de la Federación Rusa está regulada por la licencia #14 del Servicio Federal de Impuestos de Rusia, emitida el 12.03.2014.

DISEÑO Y NAVEGACIÓN DEL SITIO WEB

El sitio web de Marathon admite la friolera de veintiséis idiomas: desde inglés y ruso hasta indonesio y vietnamita. Sin embargo, el sitio web es propenso a funcionar de forma inestable en las horas punta, aunque no llega a los extremos en los que fue bloqueado activamente por las autoridades rusas.

El diseño es sencillo, con colores suaves. Sin embargo, a menudo está siendo rediseñado, incluyendo los patrones de color, lo que a veces naturalmente disgusta a los clientes. Además, la casa de apuestas no es reacia a cambiar el diseño de las estadísticas (con bastante acierto), la página principal y algunas otras funciones.

La página principal es algo densa en información y enlaces. Acceder a algunas funciones clave, como «pagos», puede resultar problemático debido a la mencionada abundancia de enlaces. Además, acceder a la versión móvil sin saber exactamente cómo hacerlo es todo un reto, ya que el icono es diminuto y no resulta obvio.

Los filtros del sitio web son muy prácticos, ya que la casa de apuestas ha dedicado tiempo y esfuerzo a optimizarlos. El «cupón» es excelente: calcula el importe total de una apuesta, la cantidad potencialmente ganadora y también permite programar una acción en caso de que se modifique el coeficiente. Durante la navegación, el 'cupón' puede cerrarse, pero todos los cambios se guardarán convenientemente.

DEPÓSITO Y RETIRADA DE FONDOS

Marathon acepta depósitos en cuarenta y una monedas nacionales. Un cliente potencial puede ver la lista de métodos de pago disponibles al registrar una cuenta.

La casa de apuestas ofrece a sus clientes una amplia gama de métodos para depositar y retirar dinero, que generalmente se divide en unilateral y bilateral. Los primeros sólo permiten depositar (a través de pagos por teléfono móvil, quioscos de pago, etc.), mientras que los segundos permiten tanto depositar como retirar (tarjetas de crédito, Webmoney, QIWI o Moneta). Cada cuenta sólo puede utilizar un método bilateral, que puede cambiarse cuando una cuenta no tiene apuestas activas o fondos disponibles, o a través del ticket de atención al cliente.

La casa de apuestas tuvo problemas con la retirada de fondos a través del sistema QIWI, que a veces tardaba hasta una semana. Aunque se está trabajando en ello, el problema persiste.

LÍNEAS DE APUESTAS Y DESCRIPCIONES

Marathon ofrece a sus clientes la mayor selección de apuestas de todas las casas de apuestas rusas, lo que consolida la reputación de la empresa como la casa de apuestas rusa de mayor renombre. La empresa no sólo proporciona a sus clientes una selección decente de eventos previos a los partidos, sino que también ofrece una variedad de apuestas a largo plazo y apuestas especiales para diversas ocasiones políticas y culturales. La inclusión de carreras de caballos y perros entre las apuestas sugiere la creciente afiliación de la empresa al público occidental.

Las descripciones están elaboradas: incluso los eventos o partidos insignificantes tendrán una descripción coherente y estructurada que permite comprobar los factores relevantes como «totales», «goles», «handicaps», etc. Sin embargo, las estadísticas de los partidos carecen de facilidad de uso y exhaustividad.

También merece la pena mencionar una función original y fascinante llamada «Constructor». Utilizando este constructor, un cliente puede seleccionar algunos jugadores de fútbol o tenis, formar dos equipos con los jugadores elegidos y hacer que «jueguen» unos contra otros. Por ejemplo, se podría apostar a la victoria por goleada de «Copenhague» y «Oporto» contra «Brujas» y «Leicester» con la cuota 1,34. El constructor calcula el resultado en cada caso teniendo en cuenta varios parámetros de los jugadores seleccionados.

COEFICIENTES

El margen de la casa de apuestas complacerá incluso a los clientes más experimentados. Las cuotas de los partidos principales, accesibles sin entrar en la descripción del partido, son comparables con las de las mejores casas de apuestas asiáticas y europeas. Los coeficientes de otros partidos son inferiores, pero insignificantes.

APUESTAS EN DIRECTO

Las apuestas en directo son una parte desarrollada del negocio de Marathon, ya que la empresa dedica muchos recursos a contratar al personal necesario para mantener un alto volumen, calidad y diversidad de descripciones de partidos en directo. El programa se actualiza constantemente: por ejemplo, si el saldo de un cliente es positivo, puede acceder a la retransmisión en directo. Además, en 2016 se puso a disposición del público una curiosa infografía de los partidos. Todo esto permite afirmar que en este aspecto Marathon es líder entre las casas de apuestas rusas.

BONOS Y PROMOCIONES

El trabajo de Marathon en este campo es inexistente. La empresa no tiene actualmente ninguna campaña promocional en curso ni para los clientes nacionales ni para los extranjeros.

La casa de apuestas afirma que su principal producto promocional son las llamadas «Apuestas anticipadas». Sin embargo, según los comentarios de los clientes, no es seguro que el programa funcione. Los representantes de la empresa no pudieron confirmar ni desmentir esta información.

LA APLICACIÓN MÓVIL

La versión móvil del sitio web es compatible con Chrome, Safari, Opera y Yandex.Browser. También hay disponible una aplicación para Android, a la que se accede pulsando el icono del teléfono móvil en el menú principal (una vez que el ratón está sobre el icono, aparece la palabra «Móvil»). La aplicación, sin embargo, está limitada en muchos aspectos: por ejemplo, el único método de pago es Visa y la apuesta mínima es de 1€. La aplicación en sí es muy criticada por los clientes y parece ser decepcionante en comparación con las aplicaciones móviles de otras casas de apuestas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Se puede contactar con el servicio de atención al cliente de Marathon a través de las siguientes vías:

Por teléfono: +44 1273 852 352 (para llamadas internacionales); 8 10800 290 340 11 (llamadas desde Rusia).

A través del chat de asistencia en línea de la página web de la casa de apuestas.

Por correo electrónico: [email protected]

El servicio de atención al cliente es uno de los rasgos más débiles de Marathon: habría que tener suerte de verdad para obtener una respuesta cualificada. Si a un cliente se le asigna un funcionario de apoyo experimentado, un problema se resolvería rápida y satisfactoriamente. Sin embargo, el servicio suele hacer solicitudes de documentos innecesarios y, por lo general, tarda demasiado en dar una respuesta. La mejor manera de resolver un problema es mediante una llamada telefónica.

No hay verificación personal obligatoria, pero la administración puede llevarla a cabo en cualquier momento desde que se crea una cuenta de cliente. El tiempo de respuesta una vez facilitados los documentos es de 72 horas, que puede ampliarse debido a la sobrecarga de trabajo del personal.

LÍMITE MÁXIMO DE APUESTA

El límite máximo de una apuesta no está regulado formalmente por el reglamento de Marathon. En su lugar, cada partido tiene límites de apuesta. Sin embargo, en general, la casa de apuestas ofrece un nivel decentemente alto de apuestas máximas. Sólo las apuestas 'Express' están limitadas con un coeficiente máximo de 2000.

CONCLUSIÓN

La casa de apuestas «Marathon» es la más experimentada y exitosa en la Internet de habla rusa y cuenta con un gran personal para cumplir con todas sus funciones. Técnicamente la casa de apuestas es bastante decente, ofrece coeficientes generosos y apuestas máximas. La principal desventaja de la empresa es su actitud hacia los jugadores de éxito, a los que suele descuidar. Aunque la empresa no cancela las cuentas de estos jugadores, toma medidas para que su experiencia sea incómoda, incluso imposible. Esto se consigue mediante frecuentes suspensiones por motivos arbitrarios y reduciendo el límite máximo de apuesta para dichos jugadores. Además, es poco probable que la empresa muestre esa actitud hacia los clientes occidentales, ya que éstos son tradicionalmente propensos a irse a otra casa de apuestas si la actitud de la empresa les parece inapropiada. Además, la casa de apuestas tiene problemas para mantener a sus clientes debido a la inexperiencia del personal de atención al cliente y a la falta total de bonos y otros tipos de promociones.