MARATHON

 A “Marathon”, uma renomada empresa de apostas, foi fundada na Rússia em 1997 e rapidamente se estabeleceu como a mais proeminente casa de apostas da CEI. Ultimamente, o desenvolvimento da empresa está voltado para o público ocidental, o que é evidente pela atividade da Marathon, especialmente nos mercados inglês e espanhol. Na temporada 2016/2017, o Marathon foi o patrocinador geral do FC Hibernian da Escócia, do Málaga da Espanha e também o parceiro oficial de apostas do Manchester United. Anteriormente, a casa de apostas trabalhou com clubes como Tottenham, Middlesbrough, Derby, Fulham, Dinamo Kiev, West Ham e Liverpool. Desde 2017, a Marathon é parceira oficial do “Dinamo Moscou” e é uma casa de apostas licenciada pelo estado na Federação Russa.

INFORMAÇÕES LEGAIS

A Marathon é uma casa de apostas licenciada em cinco jurisdições: Curaçao, Alderney, Espanha, Rússia e Reino Unido. Em 2017, essa casa de apostas obteve a licença russa para apostas on-line e, portanto, deixou de ser bloqueada pelas autoridades russas como um site de apostas ilegal. Sua atividade no território da Federação Russa é regulamentada pela licença nº 14 do Serviço Federal de Impostos da Rússia, emitida em 12.03.2014.

DESIGN E NAVEGAÇÃO DO SITE

O site da Marathon oferece suporte a vinte e seis idiomas: do inglês e russo ao indonésio e vietnamita. O site é propenso a funcionar de forma instável durante os horários de pico, mas não chega nem perto do ponto em que o site foi ativamente bloqueado pelas autoridades russas.

O design é simples, com cores suaves. No entanto, muitas vezes ele está sendo redesenhado, incluindo os padrões de cores, o que às vezes desagrada naturalmente os clientes. Além disso, a casa de apostas não reluta em mudar o design das estatísticas (com bastante sucesso), a página principal e algumas outras funções.

A página principal é um tanto densa com informações e links. O acesso a algumas funções importantes, como “pagamentos”, pode ser problemático devido à abundância de links mencionada acima. Além disso, acessar a versão móvel sem saber exatamente como fazer isso é um desafio, pois o ícone é pequeno e não é óbvio.

Os filtros do site são muito convenientes, pois a casa de apostas dedicou algum tempo e esforço para otimizá-los. O “cupom” é excelente - ele calcula a soma total de uma aposta, o valor potencial do prêmio e também permite criar um script de ação caso o coeficiente seja alterado. Durante a navegação, o “cupom” pode ser fechado, mas todas as alterações serão convenientemente salvas.

DEPÓSITO E SAQUE DE FUNDOS

O Marathon aceita depósitos em quarenta e uma moedas nacionais! Um cliente em potencial pode visualizar a lista de métodos de pagamento disponíveis ao registrar uma conta.

A casa de apostas oferece a seus clientes uma ampla gama de métodos de depósito e retirada de dinheiro, que geralmente são divididos em unilaterais e bilaterais. O primeiro permite apenas o depósito (por meio de pagamentos via telefone celular, quiosques de pagamento etc.), enquanto o segundo permite tanto o depósito quanto o saque (cartões de crédito, Webmoney, QIWI ou Moneta). Cada conta pode usar apenas um método bilateral, que pode ser alterado quando uma conta não tiver apostas ativas ou fundos disponíveis, ou por meio do ticket de atendimento ao cliente.

A casa de apostas teve problemas com a retirada de fundos por meio do sistema QIWI, que às vezes levava até uma semana. Embora o problema esteja sendo resolvido, ele persiste.

LINHAS E DESCRIÇÕES DE APOSTAS

A Marathon oferece a seus clientes a maior variedade de apostas entre todas as empresas de apostas russas, o que solidifica a reputação da empresa como a mais renomada casa de apostas russa. A empresa não só oferece a seus clientes uma escolha decente de eventos pré-jogo, como também oferece uma variedade de apostas de longo prazo e apostas especiais para várias ocasiões políticas e culturais. A inclusão de corridas de cavalos e cães entre as apostas sugere a crescente afiliação da empresa ao público ocidental.

As descrições são elaboradas: mesmo os eventos ou partidas insignificantes terão uma descrição coerente e estruturada que permite verificar os fatores relevantes, como “totais”, “gols”, “handicaps” etc. No entanto, as estatísticas das partidas carecem de facilidade de uso e abrangência.

Também vale a pena mencionar uma função original e fascinante chamada “Constructor”. Usando esse construtor, um cliente pode selecionar alguns jogadores de futebol ou tênis, formar dois times com os jogadores escolhidos e fazê-los “jogar” um contra o outro. Por exemplo, é possível apostar na vitória por gols de “Copenhague” e “Porto” contra “Bruges” e “Leicester” com a odd de 1,34. O construtor calcula o resultado em cada instância levando em conta vários parâmetros dos jogadores selecionados.

COEFICIENTES

A margem da casa de apostas agradará até mesmo os clientes mais experientes. As cotações das principais partidas, que podem ser acessadas sem entrar na descrição da partida, são comparáveis às das melhores casas de apostas asiáticas e europeias. Os coeficientes de outros jogos são mais baixos, mas de forma insignificante.

APOSTAS AO VIVO

As apostas ao vivo são uma parte desenvolvida dos negócios da Marathon, pois a empresa poupa muitos recursos para contratar a equipe necessária a fim de manter o alto volume, a qualidade e a diversidade das descrições das partidas ao vivo. O programa é constantemente atualizado: por exemplo, se o saldo de um cliente for positivo, ele poderá acessar a transmissão ao vivo. Além disso, em 2016, um curioso infográfico das partidas ficou disponível para o público. Tudo isso permite afirmar que, nesse aspecto, a Marathon é líder entre as casas de apostas russas.

BÔNUS E PROMOÇÕES

O trabalho da Marathon nesse campo é inexistente. Atualmente, a empresa não tem nenhuma campanha promocional em andamento, nem para os clientes nacionais nem para os estrangeiros.

A casa de apostas afirma que seu principal produto promocional é o chamado “Advance Bets” (apostas antecipadas). No entanto, de acordo com o feedback dos clientes, não se sabe se o programa funciona de fato. Os representantes da empresa não foram capazes de confirmar ou negar essa informação.

O APLICATIVO MÓVEL

A versão do site para dispositivos móveis é compatível com Chrome, Safari, Opera e Yandex.Browser. Além disso, há um aplicativo para Android disponível, que pode ser acessado clicando-se no ícone do telefone celular no menu principal (quando o mouse estiver sobre o ícone, a palavra “Mobile” aparecerá). O aplicativo, no entanto, é limitado em muitos aspectos: por exemplo, o único método de pagamento é o Visa e a aposta mínima é de 1 euro. O aplicativo em si é muito criticado pelos clientes e parece ser inferior aos aplicativos móveis de outras casas de apostas.

SUPORTE AO CLIENTE

É possível entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Marathon da seguinte forma:

Por telefone: +44 1273 852 352 (para chamadas internacionais); 8 10800 290 340 11 (chamadas da Rússia).

Pelo chat de suporte on-line no site da casa de apostas.

Por e-mail: [email protected]

O atendimento ao cliente está entre as características mais fracas da Marathon: é preciso ter muita sorte para obter uma resposta qualificada. Se um cliente for atribuído a um funcionário de suporte experiente, o problema será resolvido rapidamente e com sucesso. No entanto, o serviço normalmente faz solicitações desnecessárias de documentos e, em geral, leva muito tempo para fornecer feedback. A melhor maneira de resolver um problema é por meio de uma chamada telefônica.

Não há verificação pessoal obrigatória, mas a administração pode fazer essa verificação a qualquer momento após a criação de uma conta de cliente. O tempo de resposta após o fornecimento dos documentos é de 72 horas, que pode ser estendido devido à sobrecarga da equipe.

LIMITE MÁXIMO DE APOSTA

O limite máximo de uma aposta não é formalmente regulamentado pelo conjunto de regras da Marathon. Em vez disso, cada partida tem limites de aposta. No entanto, em geral, a casa de apostas oferece um nível decentemente alto de apostas máximas. Apenas as apostas “Express” são limitadas com um coeficiente máximo de 2000.

CONCLUSÃO

A casa de apostas “Marathon” é a casa de apostas mais experiente e bem-sucedida na Internet de língua russa e tem uma grande equipe para atender a todos os seus recursos. Tecnicamente, a casa de apostas é bastante decente, oferecendo coeficientes generosos e apostas máximas. A principal desvantagem da empresa é sua atitude em relação aos jogadores bem-sucedidos, que geralmente são negligenciados. Embora a empresa não perca as contas desses jogadores, ela toma medidas para tornar a experiência deles desconfortável ou mesmo quase impossível. Isso é feito por meio de suspensões frequentes por motivos arbitrários e pela redução do limite máximo de apostas para esses jogadores. Além disso, é improvável que a empresa demonstre essa atitude em relação aos clientes ocidentais, pois eles são tradicionalmente inclinados a trocar de casa de apostas se a atitude da empresa parecer inadequada. Além disso, a casa de apostas tem problemas para manter seus clientes devido à inexperiência da equipe de atendimento ao cliente e à total falta de bônus e outros tipos de promoção.