MARATHON

 “Marathon”, een gerenommeerd bookmakersbedrijf, is in 1997 opgericht in Rusland en heeft zich daarna snel gevestigd als de meest prominente bookmaker in het GOS. De laatste tijd is de ontwikkeling van het bedrijf gericht op het westerse publiek, wat blijkt uit de activiteiten van Marathon, vooral op de Engelse en Spaanse markt. In het seizoen 2016/2017 was Marathon de hoofdsponsor van het Schotse “FC Hibernian”, het Spaanse “Malaga” en ook de officiële wedpartner van “Manchester United”. Eerder werkte de bookmaker samen met clubs als “Tottenham”, “Middlesbrough”, “Derby”, “Fulham”, “Dinamo Kiev”, “West Ham” en “Liverpool”. Sinds 2017 is Marathon een officiële partner van “Dinamo Moskou” en is het een bookmaker met een staatslicentie in de Russische Federatie.

JURIDISCHE INFORMATIE

Marathon heeft een bookmakerlicentie in vijf rechtsgebieden: Curaçao, Alderney, Spanje, Rusland en het Verenigd Koninkrijk. In 2017 verkreeg deze bookmaker de Russische licentie voor online weddenschappen en werd daardoor niet langer door de Russische autoriteiten geblokkeerd als een illegale gokwebsite. De activiteit op het grondgebied van de Russische Federatie wordt gereguleerd door de licentie #14 van de Russische Federale Belastingdienst, uitgegeven op 12.03.2014.

ONTWERP EN NAVIGATIE VAN DE WEBSITE

De website van Marathon ondersteunt maar liefst zesentwintig talen: van Engels en Russisch tot Indonesisch en Vietnamees. De website is gevoelig voor onstabiel werk tijdens de piekuren, maar niet eens in de buurt van de mate waarin de website actief werd geblokkeerd door de Russische autoriteiten.

Het ontwerp is eenvoudig met zachte kleuren. Het wordt echter vaak opnieuw ontworpen, inclusief de kleurpatronen, wat de klanten soms natuurlijk niet bevalt. Daarnaast is de bookmaker niet terughoudend met het veranderen van het ontwerp van de statistieken (met succes), de hoofdpagina en enkele andere functies.

De hoofdpagina is een beetje vol met informatie en links. Toegang tot sommige belangrijke functies, zoals 'betalingen', kan problematisch zijn door de eerder genoemde overvloed aan links. Bovendien is het een uitdaging om de mobiele versie te openen zonder te weten hoe je dat precies moet doen, omdat het pictogram klein en niet voor de hand liggend is.

De filters op de website zijn erg handig omdat de bookmaker tijd en moeite heeft gestoken in het optimaliseren ervan. De 'coupon' is uitstekend - het berekent het hele bedrag van een weddenschap, het potentiële winnende bedrag en maakt het ook mogelijk om een actie te scripten in het geval dat de coëfficiënt wordt veranderd. Tijdens het navigeren kan de 'coupon' worden gesloten, maar alle wijzigingen worden handig opgeslagen.

GELD STORTEN EN OPNEMEN

Marathon accepteert stortingen in eenenveertig nationale valuta! Een potentiële klant kan de lijst met beschikbare betaalmethoden bekijken wanneer hij een account registreert.

De bookmaker biedt zijn klanten een breed scala aan methoden om geld te storten en op te nemen, die over het algemeen zijn onderverdeeld in eenzijdig en tweezijdig. Bij de eerstgenoemde methode is het alleen mogelijk om geld te storten (via mobiele telefoonbetalingen, betaalkiosken, etc.), terwijl het bij de laatstgenoemde methode mogelijk is om zowel geld te storten als op te nemen (creditcards, Webmoney, QIWI of Moneta). Elke account kan slechts één bilaterale methode gebruiken, die kan worden gewijzigd wanneer een account geen actieve weddenschappen of beschikbare fondsen heeft, of via het ticket van de klantenservice.

De bookmaker had problemen met het opnemen van geld via het QIWI systeem, wat soms wel een week kon duren. Er wordt aan gewerkt, maar het probleem blijft bestaan.

WEDLIJNEN EN BESCHRIJVINGEN

Marathon biedt zijn klanten de grootste keuze aan weddenschappen van alle Russische bookmakers, wat de reputatie van het bedrijf als de meest gerenommeerde Russische bookmaker versterkt. Het bedrijf biedt zijn klanten niet alleen een behoorlijke keuze aan voorwedstrijden, maar ook verschillende langetermijnweddenschappen en speciale weddenschappen voor verschillende politieke en culturele gelegenheden. De opname van paarden- en hondenraces onder de weddenschappen suggereert dat het bedrijf steeds meer aansluiting vindt bij het westerse publiek.

De beschrijvingen zijn uitgebreid geschreven: zelfs de onbelangrijke gebeurtenissen of wedstrijden hebben een samenhangende en gestructureerde beschrijving die het mogelijk maakt om de relevante factoren zoals “totalen”, “doelpunten”, “handicaps”, enz. te controleren. De wedstrijdstatistieken missen echter gebruiksvriendelijkheid en volledigheid.

Een originele en fascinerende functie genaamd “Constructor” is ook het vermelden waard. Met deze constructor kan een klant enkele voetbal- of tennisspelers selecteren, twee teams vormen uit de gekozen spelers en ze tegen elkaar laten “spelen”. Men kan bijvoorbeeld wedden op de doelpunten van “Kopenhagen” en “Porto” tegen “Brugge” en “Leicester” met een odd van 1.34. De constructor berekent de uitkomst in elk geval rekening houdend met verschillende parameters van de geselecteerde spelers.

COEFFICIËNTEN

De marge van de bookmaker zal zelfs de meest ervaren klanten tevreden stellen. Kansen op de belangrijkste wedstrijden, die toegankelijk zijn zonder de beschrijving van een wedstrijd in te voeren, zijn vergelijkbaar met de beste Aziatische en Europese bookmakers. De coëfficiënten van andere wedstrijden zijn lager, maar niet significant.

LIVE WEDDEN

Live weddenschappen is een ontwikkeld onderdeel van Marathon's business, omdat het bedrijf veel middelen spendeert aan het inhuren van het benodigde personeel om het volume, de kwaliteit en de diversiteit van de live wedstrijdbeschrijvingen hoog te houden. Het programma wordt voortdurend bijgewerkt: als het saldo van een klant bijvoorbeeld positief is, heeft hij of zij toegang tot de live stream. In 2016 werden er ook eigenaardige infografieken van wedstrijden beschikbaar voor het publiek. Dit alles maakt het mogelijk om te beweren dat Marathon in dit opzicht toonaangevend is onder de Russische bookmakers.

BONUSSEN EN PROMOTIES

Marathon is niet actief op dit gebied. Het bedrijf heeft momenteel geen lopende promotiecampagnes, noch voor binnenlandse noch voor buitenlandse klanten.

De bookmaker beweert dat zijn belangrijkste promotieproduct de zogenaamde “Advance Bets” is. Volgens de feedback van klanten is het echter onzeker of het programma überhaupt werkt. De vertegenwoordigers van het bedrijf konden deze informatie niet bevestigen of ontkennen.

DE MOBIELE APP

De mobielvriendelijke websiteversie is compatibel met Chrome, Safari, Opera en Yandex.Browser. Er is ook een Android-app beschikbaar, die kan worden geopend door te klikken op het mobiele telefoonpictogram in het hoofdmenu (zodra de muis op het pictogram staat, verschijnt het woord 'Mobile'). De app is echter in veel opzichten beperkt: de enige betaalmethode is Visa en de minimuminzet is 1€. De app zelf wordt zwaar bekritiseerd door klanten en lijkt ondermaats vergeleken met de mobiele apps van andere bookmakers.

KLANTENSERVICE

U kunt de klantenservice van Marathon op de volgende manieren bereiken:

Via telefoon: +44 1273 852 352 (voor internationale gesprekken); 8 10800 290 340 11 (gesprekken vanuit Rusland).

Via online support chat via de website van de bookmaker.

Via e-mail: [email protected]

Klantenservice is een van de zwakste eigenschappen van Marathon: je moet echt gokgeluk hebben om een gekwalificeerd antwoord te krijgen. Als een klant wordt toegewezen aan een ervaren supportmedewerker, wordt een probleem snel en succesvol opgelost. De service vraagt echter meestal onnodige documenten op en het duurt over het algemeen te lang om feedback te geven. De beste manier om een probleem op te lossen is via een telefoongesprek.

Er is geen verplichte persoonlijke verificatie, maar de administratie kan een dergelijke verificatie op elk moment uitvoeren nadat een klantenaccount is aangemaakt. De reactietijd na het verstrekken van de documenten is 72 uur, wat verlengd kan worden door overbelasting van het personeel.

MAXIMUM INZETLIMIET

De bovenlimiet van een inzet wordt niet formeel geregeld door de regels van Marathon. In plaats daarvan heeft elke wedstrijd inzetlimieten. Over het algemeen biedt de bookmaker echter een redelijk hoog maximum aan weddenschappen. Alleen 'Express' weddenschappen zijn gelimiteerd met een maximale coëfficiënt van 2000.

CONCLUSIE

Het bookmakersbedrijf 'Marathon' is de meest ervaren en succesvolle bookmaker in het Russischtalige internet en heeft een groot personeelsbestand om alle functionaliteiten te vervullen. Technisch is de bookmaker heel behoorlijk, biedt royale coëfficiënten en maximale weddenschappen. Het grootste nadeel van het bedrijf is de houding ten opzichte van succesvolle spelers, die meestal worden verwaarloosd. Hoewel het bedrijf de rekeningen van deze spelers niet kwijtscheldt, onderneemt het stappen om de ervaring van deze spelers ongemakkelijk te maken, zelfs op de grens van onmogelijk. Dit wordt bereikt door frequente schorsingen om willekeurige redenen en het verlagen van de maximale inzetlimiet voor zulke spelers. Bovendien is het onwaarschijnlijk dat het bedrijf een dergelijke houding aanneemt ten opzichte van de westerse klanten, aangezien deze van oudsher geneigd zijn om naar een andere bookmaker te gaan als de houding van een bedrijf ongepast lijkt. Daarnaast ondervindt de bookmaker problemen met het behouden van hun klanten vanwege de onervaren klantenservice en het totale gebrek aan bonussen en andere vormen van promotie.