MARATHON

« Marathon » un bookmaker de renommée, a été fondé en Russie en 1997 et s'est rapidement imposée comme le bookmaker le plus important de la CEI par la suite. Dernièrement, le développement de la société est orienté vers le public occidental, ce qui semble évident de par la récente activité de l’entreprise, en particulier sur les marchés anglais et espagnol. Au cours de la saison 2016/2017, Marathon a été le sponsor général du « FC Hibernian » en Ecosse, de « Malaga » en Espagne et aussi le partenaire officiel de paris du club de « Manchester United ». Auparavant, le bookmaker a travaillé avec des clubs tels que « Tottenham », « Middlesbrough », « Derby », « Fulham », « Dinamo Kiev », « West Ham » et « Liverpool ». Depuis 2017, Marathon est un partenaire officiel du « Dinamo Moscou » et est un bookmaker sous licence d'état en Fédération de Russie.

INFORMATION LEGALE

Marathon est un bookmaker sous licence dans cinq juridictions : Curaçao, Alderney, Espagne, Russie et Royaume-Uni. En 2017, ce bookmaker a obtenu la licence russe pour les paris en ligne et a donc cessé d'être bloqué par les autorités russes en tant que site de paris illégal. Son activité sur le territoire de la Fédération de Russie est réglementée par la licence n ° 14 du Service fédéral russe des impôts, délivrée le 12.03.2014.

PLAN DU SITE ET NAVIGATION

Le site web de Marathon est traduit en vingt-six langues : de l'anglais et du russe à l'indonésien et au vietnamien. Le site Web est sujet à quelques difficultés de connections pendant les heures de pointe, mais en comparaison lorsque le site était activement bloqué par les autorités russes.

Le design est simple avec des couleurs douces. Cependant, il est souvent remodelé, y compris les palettes de couleur, ce qui parfois déplaît naturellement aux clients. De plus, le bookmaker ne rechigne pas à changer la conception des statistiques (avec beaucoup de succès), la page principale et certaines autres fonctions.

La page principale est un peu dense avec beaucoup d’informations et de liens. L'accès à certaines fonctions clés, telles que les « paiements », pourrait être problématique en raison de l'abondance de liens mentionnés précédemment. En outre, accéder à la version mobile sans savoir exactement comment le faire est difficile car l'icône est minuscule et pas évidente.

Les filtres du site sont très pratiques car le bookmaker a passé du temps et a fourni de gros efforts pour les optimiser. Le système de « coupon » est excellent, il calcule la somme totale d'un pari, le montant du gain potentiel et permet également de corriger en cas de modification de la cote. Pendant la navigation, le « coupon » peut être fermé, mais tous les changements seront facilement sauvegardés.

DÉPÔT DE FONDS ET RETRAIT

« Marathon » accepte les dépôts dans quarante et une monnaies nationales ! Un client potentiel peut afficher la liste des méthodes de paiement disponibles lors de l'enregistrement d'un compte.

Le bookmaker offre à ses clients un large éventail de possibilités pour déposer et retirer de l'argent. Ces moyens de paiement ou de retrait peuvent être « unilatérales » ou « bilatérales ». La première méthode permet uniquement le dépôt (via les paiements par téléphone mobile, les bornes de paiement, etc.), tandis que la seconde permet à la fois le dépôt et le retrait (cartes de crédit, Webmoney, QIWI ou Moneta). Chaque compte ne peut utiliser qu’une seule méthode bilatérale, qui peut être changée lorsqu'un compte n'a pas de paris actifs ou de fonds disponibles, ou via le ticket de service client.

Le bookmaker avait des problèmes de retrait de fonds par le biais du système QIWI, ce qui pouvait parfois prendre jusqu'à une semaine pour être résolu. Pendant que le problème est en cours de résolution, il subsiste.

LIGNES DE PARIS ET DESCRIPTIONS

Marathon offre à ses clients le plus large choix de paris parmi toutes les entreprises de paris russes, ce qui renforce la réputation de l'entreprise en tant que bookmaker russe le plus renommé. Non seulement l'entreprise offre à ses clients un choix décent d'événements d'avant-match, mais elle offre également une variété de paris à long terme et de paris spéciaux pour diverses occasions politiques et culturelles. L’introduction des courses de chevaux et de chiens parmi les paris suggère l’intérêt croissant de la compagnie pour le public occidental.

Les descriptions sont minutieusement écrites : même les événements ou les matchs insignifiants auront une description cohérente et structurée qui permet de vérifier les facteurs pertinents tels que les « totaux », les « buts », les « handicaps », etc. Cependant, les statistiques de match manquent de convivialité et d’exhaustivité pour l’utilisateur.

Une fonction originale et fascinante appelée « Constructor » mérite également d'être mentionnée. En utilisant ce constructeur, un client peut sélectionner des joueurs de football ou de tennis, former deux équipes parmi les joueurs choisis et les faire « jouer » les uns contre les autres. Par exemple, on aurait pu parier sur la victoire de « Copenhague » et « Porto » contre « Bruges » et « Leicester » avec une cote de 1.34. Le constructeur calcule le résultat dans chaque cas en tenant compte des différents paramètres des joueurs sélectionnés.

COTES

La marge du bookmaker ravira même les clients les plus expérimentés. Les cotes sur les matches principaux, accessibles sans entrer dans la description d'un match, sont comparables aux meilleurs bookmakers asiatiques et européens. Les cotes des autres matchs sont plus faibles, mais de manière non significative.

LES PARIS EN DIRECT

Les paris en direct sont une partie importante de l'activité de « Marathon » car la société consacre beaucoup de ressources pour embaucher le personnel nécessaire afin de maintenir un volume élevé, la qualité et la diversité des descriptions des matchs en direct. Le programme est constamment mis à jour : par exemple, si le solde d'un client est positif, il ou elle peut accéder au direct. En outre, en 2016 une infographie des matchs est devenue disponible au public. Tout cela permet de prétendre qu'à cet égard Marathon est un leader parmi les bookmakers russes.

BONUS ET PROMOTIONS

Le travail de « Marathon » dans ce domaine est inexistant. La société n'a actuellement aucune campagne promotionnelle en cours ni pour les clients nationaux ni pour les clients étrangers.

Le bookmaker affirme que son principal produit promotionnel est ce que l’on appelle les « Advance Bets ». Cependant, selon les commentaires des clients, il n'est pas certain que le programme fonctionne. Les représentants de l'entreprise n'ont pas été en mesure de confirmer ou de nier cette information.

APPLICATION MOBILE

La version du site Web adaptée aux mobiles est compatible avec les moteurs de recherche Chrome, Safari, Opera et Yandex. En outre, une application Android est disponible, qui peut être accessible en cliquant sur l'icône du téléphone portable dans le menu principal (une fois que la souris est sur l'icône, le mot « Mobile » apparaît). L'application, est cependant limitée : par exemple, la seule méthode de paiement est Visa et la mise minimale est de 1 €. L'application elle-même est fortement critiquée par les clients et semble être décevante par rapport aux applications mobiles des autres bookmakers.

SERVICE CLIENT

Il est possible de contacter le service client de « Marathon » :

Par téléphone : +44 1273 852 352 (pour les appels depuis l’étranger) ; 8 10800 290 340 11 (pour les appels depuis la Russie).

Par la messagerie live de support en ligne présente sur le site du bookmaker.

Par email : [email protected]

Le service client est l'une des faiblesses de « Marathon » : il faudrait une chance inouïe pour obtenir une réponse de qualité. Si un client est orienté vers un agent de support expérimenté, son problème sera résolu rapidement et avec succès. Toutefois, le service génère généralement des demandes de documents inutiles et tarde à envoyer une réponse. La meilleure façon de résoudre un problème est de téléphoner directement au support.

Il n'y a pas de vérification personnelle obligatoire, mais la direction peut procéder à une telle vérification à tout moment lorsqu’un client créé un nouveau compte. Le temps de réponse après que les documents soient fournis est de 72 heures, ce qui peut être prolongé en raison de la surcharge de travail.

LIMITE MAXIMUM DE PARIS

La limite haute d'un pari n'est pas formellement déterminée par le règlement de « Marathon ». Au lieu de cela, chaque match a des limites de pari. Cependant, le bookmaker fournit un niveau suffisamment élevé de paris. Seuls les paris « Express » sont limités avec une cote maximum de 2000.

CONCLUSION

L’entreprise de paris « Marathon » est le bookmaker le plus expérimenté et le plus prospère sur le web russe et dispose d'un personnel important afin de remplir toutes ses fonctionnalités. Techniquement, le bookmaker est assez efficace, fournit des cotes généreuses et des mises maximales. Le principal inconvénient de l'entreprise est son attitude envers les joueurs qui réussissent, qui sont généralement négligés. Bien que la société ne renonce pas aux comptes de ces joueurs, elle prend des mesures pour rendre l'expérience de ces joueurs inconfortable, voire impossible. Ceci est réalisé par des suspensions fréquentes pour des raisons arbitraires et en diminuant la limite de mise maximum pour de tels joueurs. En outre, il est peu probable que l'entreprise montre une telle attitude envers les clients occidentaux, car ceux-ci sont traditionnellement enclins à partir pour un bookmaker différent si l'attitude d'une entreprise semble inappropriée. De plus, le bookmaker éprouve des difficultés à garder ses clients en raison de l'inexpérience de son équipe au niveau du service client et de l'absence totale de bonus et autres promotions.