MARATHON

»Marathon«, et anerkendt bookmakerfirma, blev grundlagt i Rusland i 1997 og etablerede sig derefter hurtigt som den mest fremtrædende bookmaker i SNG. På det seneste er virksomhedens udvikling rettet mod det vestlige publikum, hvilket fremgår af Marathons aktivitet, især på det engelske og spanske marked. I sæsonen 2016/2017 har Marathon været generalsponsor for skotske FC Hibernian og spanske Malaga samt officiel betting-partner for Manchester United. Tidligere har bookmakeren arbejdet med klubber som Tottenham, Middlesbrough, Derby, Fulham, Dinamo Kiev, West Ham og Liverpool. Siden 2017 har Marathon været officiel partner for »Dinamo Moskva« og er en statslicenseret bookmaker i Den Russiske Føderation.

JURIDISKE OPLYSNINGER

Marathon er en licenseret bookmaker i fem jurisdiktioner: Curacao, Alderney, Spanien, Rusland og Storbritannien. I 2017 fik bookmakeren den russiske licens til online væddemål og stoppede derfor med at blive blokeret af de russiske myndigheder som et ulovligt væddemålswebsted. Dens aktivitet på den russiske føderations territorium er reguleret af den russiske føderale skatteservices licens # 14, udstedt den 12.03.2014.

HJEMMESIDENS DESIGN OG NAVIGATION

Marathons hjemmeside understøtter hele seksogtyve sprog: fra engelsk og russisk til indonesisk og vietnamesisk. Hjemmesiden er tilbøjelig til at fungere ustabilt i spidsbelastningsperioderne, men ikke engang i nærheden af det omfang, hvor hjemmesiden blev aktivt blokeret af de russiske myndigheder.

Designet er enkelt med bløde farver. Det bliver dog ofte redesignet, inklusive farvemønstrene, hvilket nogle gange naturligvis misfornøjer kunderne. Derudover er bookmakeren ikke tilbageholdende med at ændre statistikdesignet (med stor succes), hovedsiden og nogle andre funktioner.

Hovedsiden er noget tætpakket med information og links. Det kan være problematisk at få adgang til nogle nøglefunktioner, såsom 'betalinger', på grund af den førnævnte overflod af links. Desuden er det en udfordring at få adgang til mobilversionen uden at vide, hvordan man gør det, da ikonet er lille og ikke indlysende.

Hjemmesidens filtre er meget praktiske, da bookmakeren har brugt en del tid og kræfter på at optimere dem. 'Kuponen' er fremragende - den beregner hele summen af et væddemål, det potentielle vindende beløb og tillader også scripting af en handling, hvis koefficienten ændres. Under navigationen kan 'kuponen' lukkes, men alle ændringer gemmes bekvemt.

INDBETALING OG UDBETALING AF PENGE

Marathon accepterer indskud i enogfyrre nationale valutaer! En potentiel kunde kan se listen over tilgængelige betalingsmetoder, når han registrerer en konto.

Bookmakeren tilbyder sine kunder en bred vifte af metoder til at indbetale og hæve penge, som generelt er opdelt i ensidige og bilaterale. Førstnævnte tillader kun indbetaling (via mobiltelefonbetalinger, betalingskiosker osv.), mens sidstnævnte tillader både indbetaling og udbetaling (kreditkort, Webmoney, QIWI eller Moneta). Hver konto kan kun bruge én bilateral metode, som kan ændres, enten når en konto ikke har nogen aktive væddemål eller tilgængelige midler, eller via kundeservicebilletten.

Bookmakeren havde problemer med at hæve penge gennem QIWI-systemet, hvilket nogle gange kunne tage op til en uge. Mens der arbejdes på problemet, fortsætter det.

VÆDDEMÅLSLINJER OG BESKRIVELSER

Marathon tilbyder sine kunder det største udvalg af væddemål blandt alle russiske bookmakere, hvilket styrker virksomhedens omdømme som den mest anerkendte russiske bookmaker. Virksomheden giver ikke kun sine kunder et godt udvalg af pre-match events, men tilbyder også en række langtidsvæddemål og specialvæddemål til forskellige politiske og kulturelle begivenheder. Inkluderingen af heste- og hundevæddeløb blandt væddemålene tyder på virksomhedens stigende tilknytning til den vestlige offentlighed.

Beskrivelserne er udførligt skrevet: Selv de ubetydelige begivenheder eller kampe har en sammenhængende og struktureret beskrivelse, der gør det muligt at kontrollere de relevante faktorer som »totaler«, »mål«, »handicap« osv. Kampstatistikkerne mangler dog brugervenlighed og omfang.

En original og fascinerende funktion kaldet »Constructor« er også værd at nævne. Ved hjælp af denne konstruktør kan en klient vælge nogle fodbold- eller tennisspillere, danne to hold ud fra de valgte spillere og få dem til at »spille« mod hinanden. For eksempel kunne man have spillet på målsejr til »København« og »Porto« mod »Brügge« og »Leicester« med odds 1,34. Konstruktøren beregner udfaldet i hvert tilfælde under hensyntagen til forskellige parametre for de valgte spillere.

KOFFICIENTER

Bookmakerens margin vil glæde selv de mest erfarne kunder. Odds på de vigtigste kampe, som er tilgængelige uden at gå ind i en kampbeskrivelse, er sammenlignelige med de bedste asiatiske og europæiske bookmakere. Andre kampes koefficienter er lavere, men det er ubetydeligt.

LIVE BETS

Live-væddemål er en udviklet del af Marathons forretning, da virksomheden bruger mange ressourcer på at ansætte det nødvendige personale for at opretholde en høj mængde, kvalitet og mangfoldighed af beskrivelser af live-kampe. Programmet opdateres konstant: Hvis en kundes saldo er positiv, kan han eller hun f.eks. få adgang til livestreamen. I 2016 blev en nysgerrig infografik over kampe også tilgængelig for offentligheden. Alt dette gør det muligt at hævde, at Marathon i denne henseende er førende blandt russiske bookmakere.

BONUSSER OG KAMPAGNER

Marathons arbejde på dette område er ikke-eksisterende. Virksomheden har i øjeblikket ingen igangværende salgsfremmende kampagner hverken for de indenlandske eller de udenlandske kunder.

Bookmakeren hævder, at dens bedste salgsfremmende produkt er såkaldte »Advance Bets«. Ifølge kundernes feedback er det dog usikkert, om programmet overhovedet fungerer. Virksomhedens repræsentanter var ikke i stand til at bekræfte eller afkræfte disse oplysninger.

MOBIL-APP'EN

Den mobilvenlige hjemmesideversion er kompatibel med Chrome, Safari, Opera og Yandex.browser. Der findes også en Android-app, som man kan få adgang til ved at klikke på mobiltelefonikonet i hovedmenuen (når musen er på ikonet, dukker ordet 'Mobil' op). Appen er dog begrænset i mange henseender: For eksempel er den eneste betalingsmetode Visa, og minimumsindsatsen er 1€. Selve appen er stærkt kritiseret af kunder og synes at være undervældende sammenlignet med de andre bookmakeres mobilapps.

KUNDESUPPORT

Man kan nå Marathons kundeservice via følgende:

Via telefon: +44 1273 852 352 (for internationale opkald); 8 10800 290 340 11 (opkald fra Rusland).

Via online supportchat via bookmakerens hjemmeside.

Via e-mail: [email protected]

Kundeservice er en af Marathons svageste sider: Man skal virkelig være heldig for at få et kvalificeret svar. Hvis en kunde får tildelt en erfaren supportmedarbejder, vil et problem blive løst hurtigt og med succes. Men tjenesten anmoder typisk om unødvendige dokumenter og er generelt for længe om at give feedback. Den bedste måde at løse et problem på er gennem et telefonopkald.

Der er ingen obligatorisk personlig verifikation, men administrationen kan foretage en sådan verifikation på ethvert tidspunkt, når en kundekonto er oprettet. Svartiden, efter at dokumenterne er leveret, er 72 timer, hvilket kan forlænges på grund af overbelastning af personalet.

MAKSIMAL INDSATSGRÆNSE

Den øverste grænse for et væddemål er ikke formelt reguleret af Marathons regelsæt. I stedet har hver kamp indsatsgrænser. Generelt giver bookmakeren dog et anstændigt højt niveau af maksimale væddemål. Kun 'Express'-spil er begrænset med en maksimal koefficient på 2000.

KONKLUSION

Bookmakerfirmaet 'Marathon' er den mest erfarne og succesrige bookmaker på det russisktalende internet og har et stort personale til at opfylde alle dets funktioner. Teknisk set er bookmakeren ganske anstændig, giver generøse koefficienter og maksimale indsatser. Den største ulempe ved virksomheden er dens holdning til succesrige spillere, som typisk overses. Selvom virksomheden ikke mister sådanne spilleres konti, tager den skridt til at gøre sådanne spilleres oplevelse ubehagelig, endda på grænsen til det umulige. Dette opnås ved hyppige suspensioner på grund af vilkårlige årsager og nedsættelse af den maksimale indsatsgrænse for sådanne spillere. Desuden er det usandsynligt, at virksomheden udviser en sådan holdning over for de vestlige kunder, da disse traditionelt er tilbøjelige til at skifte til en anden bookmaker, hvis virksomhedens holdning virker upassende. Derudover har bookmakeren problemer med at holde på deres kunder på grund af uerfarne kundeservicemedarbejdere og total mangel på bonusser og andre former for kampagner.